ENFOQUE

Fechar vendas e reter clientes, são as principais metas das empresas. Os resultados dependerão das estratégias do negócio, do carisma das lideranças, da eficiência na gestão de processos e da imagem da marca gerada na mente do consumidor.

Identificar os processos que realmente importam e gerenciá­los, é o mais atual foco dos Sistemas da Qualidade adotados pelas empresas, que reconhecem a importância de entregar os benefícios que prometem, sem obstáculos - de preço, prazo, acesso, atenção, solução, etc. O cliente odeia confusão e suas experiências de consumo têm efeito inegável no nível de percepção da qualidade do produto ou serviço.

A implementação da Qualidade Moderna ­ tema de nosso seminário - demanda, sem dúvida, estudo profundo da dinâmica que liga clientes e fornecedores.
Esperamos você para explorar conosco como a eficiência na gestão de processos impacta nas emoções positivas do cliente, podendo até torná-lo "saudavelmente dependente" de sua empresa..
 

Marlene Ortega de Camargo Diretora Executiva

Marlene Ortega de Camargo
Diretora Executiva


 

O VÔO DO CISNE: COMO SER ESPECIAL NO MUNDO DE IGUAIS

 

	JOSÉ LUIZ TEJON MEGIDO Diretor de Marketing da OESP Mídia As empresas têm entre suas metas, modelar o ambiente "estrutural" da organização e desenvolver o lado carismático das lideranças. A Qualidade Moderna não é um "check list" de obrigações, mas sim um compromisso com o sentido da vida. - Como a Qualidade permite alçar vôos qualitativos e competitivos nas organizações - A luta diária pela Qualidade no âmbito da pessoa e da empresa - A análise do mundo das percepções versus "a realidade" Durante o Seminário será lançado o livro "O Vôo do Cisne" (Editora Gente), de José Luiz Tejon Megido ­ com sessão de autógrafos com o autor.
	O PRESENTE E O FUTURO DA "MODERNA QUALIDADE" GILBERTO PÉRIGO Diretor Presidente da AAP Desenvolvimento Empresarial A história do Homem desemboca no século XXI com marcante evolução do gerenciamento da Qualidade de produtos e serviços. A visão globalizada permitiu às empresas incorporar rapidamente novas práticas organizacionais. Agora é tempo de identificar os processos que mais importam e garantir que sejam gerenciados de maneira a obterem máximo padrão de qualidade na percepção do cliente. - Os marcos da Qualidade vistos sob uma ótica mais profunda - As diferenças entre os diversos momentos dos Sistemas de Gestão da Qualidade - O futuro da gestão de processos: o melhor período Six Sigma
	SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA GIACOMO REGALDO Diretor Presidente e Superintendente da Teksid do Brasil A gestão de processos, baseada em sistemas de gestão integrados de melhoramento contínuo nas áreas de qualidade, ambiente e segurança & saúde, é o caminho mais eficaz na busca da excelência. O ponto crucial dessa longa caminhada é focalizado nas pessoas (= equipe), que devem ser bem treinadas, coesas e compromissadas com os desafios que são uma constante na realidade empresarial. - O caminho para a "Excelência" - Sistemas integrados de gestão da qualidade, ambiente, segurança e saúde - A estratégia SEIS SIGMA - Importantes programas de suporte à "Excelência"

PAINEL INTERATIVO
Sessão de debates com os membros da mesa.

Coordenação:
ALEXANDRE PÉRIGO
Diretor - AAP Desenvolvimento Empresarial
Vamos discutir como identificar os processos que importam na sua empresa e verificar seus impactos na Qualidade percebida pelo Cliente.


AGENDA
13h30 Entrega de Credenciais
13h45 Abertura
14h José Luiz Tejon Megido - Diretor de Marketing da Oesp Mídia
15h Gilberto Périgo - Diretor Presidente da AAP
16h Coffee Break
16h30 Giacomo Regaldo - Diretor Presidente e Superintendente da Teksid do Brasil
17h30 Painel Interativo
18h Encerramento