Estamos diante de mudanças importantes no perfil do consumidor que graças aos avanços tecnológicos tem fácil acesso à informação e busca cada vez mais transformar o mundo globalizado em um mundo melhor. Munidas, hoje, de dados suficientes para fazer as próprias análises, as pessoas se mostram sensíveis às emoções e com o espírito preparado para combater injustiças sociais.
Esse novo consumidor não se comportará passivamente ao receber mensagens fechadas das empresas. Além de cultivar a troca de conhecimentos com outros consumidores ele buscará colaborar para a melhoria e até criação de produtos e serviços. Tal dinâmica caracteriza a chamada Era da Participação.
Muitas empresas já reformularam o estilo de comunicação verticalizado, substituindo por um modelo mais horizontal que permite via de mão dupla no relacionamento com seus públicos.
Há, de fato, muito que observar sobre os consumidores e caberá a Silvia Quintanilha (Millward Brown / IBOPE) apresentar dados de pesquisa que dão conta deste inédito cenário.
Para estabelecer conexão e serem apreciadas pelos clientes, as marcas precisarão evoluir, afirma Thiago Costa, professor da FAAP e também empresário. Por meio de excelentes exemplos irá mostrar à platéia que nessa seara não há receita pronta que leve ao sucesso.
Considerando a complexidade dos desafios atuais vale à pena conhecer uma empresa que assume compromisso contínuo com os consumidores. Para Ricardo Sapiro “na UNILEVER a estratégia global é direcionada à satisfação total do cliente porque somente assim é possível garantir retorno aos acionistas”.
Acreditamos que o nível de conhecimento gerado no encontro deverá ser levado a todos dentro da empresa reforçando que de nada adiantará persistir nas antigas fórmulas. O consumidor de agora em diante irá participar e ser cocriador, dos produtos e serviços ao lado das empresas.
Vamos juntos acompanhar essa evolução !
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