O valor da marca, em termos amplos, representa a extensão da influência da empresa sobre a avaliação subjetiva do cliente ao experimentar seus produtos e serviços. Os clientes que desenvolvem atitudes e sentimentos mais positivos em relação à marca têm maior probabilidade de comprá-la e recomendá-la a outras pessoas.
De acordo com Gilson Nunes, da Brand Finance, convidado de nosso evento, o desafio da construção da marca é a capacidade de enriquecer o produto ou serviço com significado afetivo. É o laço emocional do cliente com a empresa.
Para conquistar o coração do cliente e fidelizá-lo à sua marca é preciso uma força tarefa incrível, uma vez que o consumidor está mais exigente, procurando por inovações, experiências especiais e marcas mais éticas. É fundamental decifrar o comportamento e acompanhar sua mudança de hábitos para oferecer-lhe aquilo que deseja.
Para ajudar neste processo de compreensão do perfil de consumidores, convidamos Silvia Quintanilha da Millward Brown, empresa do Grupo IBOPE. Ela abrilhantará o evento apresentando pesquisas que orientam as estratégias de construção de valor de uma marca.
Para apresentar um caso de puro sucesso, teremos Ângela Hirata, da Alpargatas São Paulo, uma das responsáveis pela construção do valor da marca Havaianas. A empresa soube como tirar o foco da comunicação no produto para colocá-la no usuário. Através de um conjunto de ações estratégicas de marketing a marca sedimentou fama internacional para a tradicional sandália.
Terão muito o que pensar e fazer os executivos que assistirem a essas especiais apresentações e aqueles que estiverem convictos de que a economia de produtos foi alterada para a economia de serviços na qual o pensamento é baseado no cliente.
Aproveite!
Universo Qualidade |
