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Não há dúvida de que existe uma verdadeira batalha sendo travada para conquistar e reter clientes. O lado positivo é que as empresas estão reconhecendo que precisam inovar, agregar valores aos produtos e serviços, intensificar e diversificar os canais de comunicação com os clientes.
A Universo Qualidade convidou algumas empresas para discutir o apaixonante tema - inovação e tendências no relacionamento com os clientes.
Fernando Terni, presidente executivo da Nokia Brasil, tem muito a falar, já que o setor de tecnologia conquista e mantém mercado devido, fundamentalmente, à capacidade de antecipar as necessidades dos clientes.
Gary Schulze, sócio-diretor da Companhia Athletica, irá falar de suas estratégias para enfrentar o mercado altamente competitivo das Academias e para atender aos interesses diversos dos clientes, tanto aqueles preocupados com saúde quanto os interessados em beleza ou serviços complementares de cuidados com o corpo.
Francisco Toledo, sócio da Toledo & Associados, tem dados atuais de pesquisas, que auxiliam na análise dos interesses e desejos dos consumidores.
Marlene Ortega de Camargo
Diretora Executiva |
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